Bizarre, me direz-vous de poser encore la question en 2014 alors que même McKinsey reconnaît que les media sociaux sont un outil de management. Et pourtant, force est de constater que le sujet n’est pas encore généralisé. Cela reste un parcours du combattant de le mettre sur La Table (du comité de direction). 

En février 2014, j’avais conservé dans mes mails l’Insight mensuel de McKinsey qui pour une fois avait retenu mon attention. Classé dans les “lectures-pour-plus-tard”, je lis aujourd’hui avec intérêt le choix de l’éditeur. Bien inspiré, il se porte sur “Les media sociaux comme outil de gestion”. WOW. McKinsey, garant inébranlable et inégalé du management traditionnel à l’ancienne, entrevoie les media sociaux comme un outil de management. Il y a de quoi applaudir l’effort. Et doublement encore quand il reconnaît noir sur blanc que “la gestion des connaissances est un plantage”. Clap. Clap. Clap.

Social media as a management tool

“Knowledge management has failed,” says University of Toronto professor Don Tapscott in the video interview “Making internal collaboration work.” The problem, he believes, is that executives think corporate knowledge is a finite asset that can be confined within a “container.” They are wrong: “The most important knowledge is not inside the boundaries of a company. You don’t achieve it through containerization, you achieve it through collaboration.” Also, don’t miss a riff on a related theme: “Six social–media skills every leader needs,” by Roland Deiser of Claremont Graduate University and GE’s Sylvain Newton.

 

Donc faire de la gestion de connaissance en chambre revient à s’occuper égoïstement de son petit plaisir, tel un puceau boutonneux dans la pénombre de sa chambre. La grande valeur ajoutée de l’acte, c’est quand on le partage et qu’on s’ouvre aux autres. Et pour ce faire, les media sociaux sont un levier extraordinaire.

McKinsey va même plus loin. Ils affirment que les leaders ont une responsabilité à assumer au travers notamment de l’acquisition de nouvelles compétences. McKinsey promeut 6 compétences-clés relatives aux media sociaux que tout manager se doit de maîtriser! En voici la liste mais si vous avez 10 minutes, il vaut la peine d’être lu et si pas par vous, par votre boss.

1. Le leader doit être producteur de contenu
2. Le leader doit être distributeur et ainsi contribuer à la dynamique de diffusion
3. Le leader soit être réceptacle et canalise le flux d’information  et évite l’infobésité
4. Le leader est un conseiller qui orchestre la stratégie d’usage des media sociaux
5. Le leader est un architecte qui permet la construction d’une infrastructure
6. Le leader est un analyste qui cultive son avance

A court d’argument malgré ce plaidoyer d’une efficacité redoutable? Alors délectez-vous de la video annuelle d’Eric Qualman, les Socialnomics.

Si avec ça, votre boss chérichéri/e n’est pas convaincu/e : un conseil. Changez d’urgence de boss. Il en va de votre succès et de celui de votre organisation.

Happy surf les amis!